Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Mixte Pijamas tem como finalidade garantir a qualidade e satisfação de seus clientes! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, respeitamos as leis para manter a credibilidade e transparência desta relação.

O prazo para solicitação de troca por tamanho, produto ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos – a partir da data de recebimento do pedido. Todas as solicitações devem ser feitas para o setor responsável através do WhatsApp (47) 98871-6122, informando os seguintes dados para registrarmos a sua devolução:

• Número do pedido;
• Quais produtos deseja devolver;
• Motivo da devolução, para nosso controle e melhoria (grande, pequeno, não vestiu bem, etc);
• Se prefere realizar a troca ou a devolução do valor.

Retornaremos a sua solicitação em até 1 (um) dia útil, enviando um código de postagem dos Correios (PAC) via e-mail. Após o recebimento do código, o prazo para postagem é de 12 dias corridos (caso não seja realizada dentro deste período, o processo será cancelado).

Após este prazo é necessário entrar em contato para verificar se há a possibilidade da troca ou devolução.

TROCA: Assim que recebermos a devolução, temos o prazo de até 5 dias úteis para analisar os produtos devolvidos e, caso corresponda, você receberá uma notificação via e-mail referente ao crédito que será disponibilizado em sua conta Mixte, para utilizar em nosso site em uma nova compra. É possível acrescentar mais produtos e pagar a diferença normalmente ao final do pedido – caso o novo item escolhido seja de menor valor, o seu crédito será atualizado automaticamente.

Compras efetuadas em promoções, ou com cupom de desconto, poderão ser trocadas considerando o valor pago pelo produto. Em caso de troca pelo mesmo produto que está com o valor diferente, respeitaremos a troca e não será cobrada a diferença.

DEVOLUÇÃO: Assim que recebermos a devolução, temos o prazo de até 5 dias úteis para analisar os produtos devolvidos e, caso corresponda, realizaremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de cartão de crédito o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, que após a solicitação pode demorar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

IMPORTANTE: A geração do código reverso dos Correios (PAC) para trocas/devoluções é gratuita, porém para o novo envio (em caso de trocas) haverá cobrança normalmente se o valor for menor de R$299,00 para o frete gratuito via Jadlog.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DO SEU PRODUTO

• Deve ser devolvido em embalagem devidamente fechada e lacrada;
• Não pode conter indícios de uso;
• Deve conter todas as etiquetas intactas.
• Não realizamos troca ou devolução de acessórios (saco multiuso e amarradores).

Dependendo do resultado da análise do produto podemos negar a troca ou o reembolso. Quando isso ocorre, devolveremos o produto para você. Não realizamos troca ou estorno de peças que tenham sido modificadas pelo cliente.

TROCA POR DEFEITO

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, respeitando obrigatoriamente que o defeito não seja consequente por mau uso ou desrespeito das instruções de cuidados da peça. Necessário enviar fotos ou vídeos do produto, juntamente com a solicitação, para o WhatsApp: (47) 98871-6122.

Assim que recebermos sua(s) peça(s), o nosso setor de controle e qualidade irá realizar uma análise detalhada e entraremos em contato em até 7 (sete) dias úteis.